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银行网点现场精益管理

银行网点现场精益管理

 

1、现场精益管理

 

精益管理源于精益生产,是美国麻省理工学院教授詹姆斯.沃麦克等专家历时五年,通过对全世界17个国家的90家优秀企业的详尽调查和对比分析,从日本丰田公司为代表高效管理模式中提炼出来的一套用于消除浪费,提高效率的管理方法。这套方法尤其适合对各类工作现场进行快速改善,发现并消除浪费,提高现场管理的标准化程度和工作效率通过掌握这些标准和工具可以让一线管理人员逐渐具备发现问题和自主改善的意识和能力,将有助于不断提升客户服务水平

 

2、现场精益管理在银行网点的应用案例

 

   1. 银行网点柜台定制化管理

   通过运用精益管理中的5S,目视化和防错等工具对网点柜台内部进行了浪费识别,对柜员工作过程中所需的各类物品,设备和单据凭证等进行了定制化管理,柜台内部物品和设备的摆放依照精益原则进行了重新规划和定位,有效减少了柜员办理业务过程中的多余动作和寻找物品的时间浪费,既提高了业务办理效率,也减轻了柜员自身疲劳程度。由于柜台定制化率的提升,储蓄主管现场管理可视化和标准化程度提高,降低现场管理复杂度,在新柜员培训方面也提高了效率

   2. 银行网点班后效率提升

   班后业务处理时间长,下班时间晚是网点员工普遍面临的困扰。运用精益管理的七种浪费,价值流图和5S等工具对网点班后流程进行分析和改善,对现金及凭证清点,账目核对,尾箱核对和风险核查等各主要环节绘制了精益价值流图并运用七种浪费的方法识别出其中存在的20多个浪费点,优化了工作方法和过程不合理,工具缺失,设备不良,风险核查点标准化等方面存在的问题。缩短了班后处理的时间,柜员满意度提高。同时也消除了不同网点班后处理流程上的差异,网点运营标准化程度得到提升 同样的精益化改进也在班前管理和营业期间等环节得到应用,取得良好的效果

 

3、培训收益

 

让网点管理人员掌握工作现场识别和消除浪费的方法,有能力对营业网点现场管理工作不断改善,提高现场管理水平,如柜台内外布局优化,网点5S及目视化等。 提高时间管理效率,可以运用流程梳理和价值分析对每日班前,营业期间和班后等工作过程进行系统的分析,运用时间管理方法对日常工作进行合理时间分配,将有限的时间用在最为重要和紧急的事务上而不是每日救火。 建立以精益方法看待和处理工作的视角,能够以合理的逻辑步骤处理工作和解决遇到的问题。 让参训人员有能力带动网点员工自主开展营业网点现场的精益化工作,提高工作效率,减少网点员工不必要的工作浪费,减少加班次数和时间。

 

4、课程大纲(2天)

 

时间
模块
内容
第一天
上午
精益管理理念
  精益管理的发展历程
  精益管理的核心要素
现场精益管理模拟练习
第一轮
  介绍精益模拟流程中的16个岗位
  角色分工熟悉并熟悉规则
  完成第一轮模拟练习
现场精益管理方法
  增值与费增值
  时间价值分析
  七种浪费
  5S
  价值流图绘制和分析方法
  流程图的绘制和分析方法
第一天
下午
时间管理方法

    时间的四项特性和时间管理的概念

    时间管理的原则,分清工作的轻重缓急。以4象限讲解工作的分类

    运用时间管理方法和精益价值分析讨论网点主管(团队主管)每日工作流浪费分析,每周工作流程中的浪费分析。

    讨论和班前,营业期间和班后流程时间管理和存在浪费

第二轮现场精益模拟练习

    小组讨论第一轮模拟存在的问题,绘制价值流图并分析流程现状和改善建议

    完成第二轮模拟练习

第二天
上午
现场精益改善工具

       物理流图

       消除瓶颈

       目视化

       防错的十个原则

       简化流程的精益原则

第二天
下午
第三轮现场精益模拟练习

    小组讨论第二轮存在问题,设计改善方案

    完成第三轮练习

现场管控方法

       如何用精益思想高效处理和解决问题

       分析和解决问题的逻辑步骤

       标准化

       管控方法介绍

课程总结

    当天课程情况总结,问题回答和讨论

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