加入收藏 | 搜索
首页 关于IMC 专业能力 培训课程 行业经验 观点&资源 职业发展 联系我们

银行网点厅堂一体化管理培训

   随着银行网点改造的深入开展,银行网点在硬件设施和服务环境方面得到极大改善,而与此同时厅堂服务能力滞后逐渐显现出来成为网点管理的瓶颈。很多银行在厅堂管理方面属于典型的条线和部门式管理,柜员属于运营,大堂经理和客户经理属于个金,服务环境属于办公室,机器设备属于科技,自助设备等属于电子银行,然而客户在进入网点到办理完业务离开的整个过程中可能要经历很多环节,接触到不同的岗位人员,如何在这个过程中统一协调好厅堂的各类人员和资源,做好客户服务和营销,成为当前银行网点管理的重点,我们称之为厅堂一体化或网点运营标准化。

   厅堂服务一体化培训主要针对大堂团队中的管理者,如大堂经理,厅堂主管,网点负责人等,通过精益,六西格玛和流程标准化三个方面能力的培养,让这些一线管理者可以具备厅堂一体化管理所需的能力,他们主要体现在一下几个方面:

    - 有效管理现场物品,设施、工具和凭证等,建立和维护一个干净、整洁和有序的网点服务环境便于柜员机客户使用

    - 建立现场目视化管理标识系统,加强客户自我服务的水平从而减少大堂人员重复性和低效的工作时间,将更多的时间用于更有价值的客户服务和营销工作中

    - 准确把握客户需求并为其提供最需要的服务,能够运用六西格玛方法和工具分析客户声音,把握好客户体验的高峰环节创造出令人印象深刻的客户体验

    - 建立标准化的服务流程,通过现场精益管理消除消费,提高工作效率

  厅堂一体化管理培训为期两天,IMC咨询已在深圳,广州,上海,北京,杭州,天津等地为多家商业银行的分行和网点开展了培训,参训人员超过500人。通过培训支行网点的一线管理人员逐渐展现出更好的现场精益管理水平,提高了工作效率和客户服务水平。

 

    

关于我们 | 职业发展 | 联系我们 | © IMC咨询 2013 津ICP备13005395号-1 技术支持:天津网站制作